Reklamační řád

Něco se nepovedlo? Produkt dorazil poničený? Nejste spokojeni s kvalitou?

• Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu:  objednavky@forbarf.cz, nepotřebujete žádný formulář.
• Popište a zdokumentujte prosím vadu podle návodu níže.
• Krmivo (zejména to mražené) nám prosím nezasílejte ani nenoste do výdejního místa.
• K reklamaci nám zasílejte pouze produkty nepodléhající skáze.
• Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dnů.
• Při dodržení postupu níže, není potřeba vyplňovat žádný formulář.
• Zpravidla reklamace vyřizujeme obratem, pokud obdržíme všechny podklady.

V případě kladně vyřízené reklamace s vámi domluvíme vhodný způsob náhrady - výměnu zboží, případně vrácení kupní ceny zboží spolu s náklady (nebo poměrnou částí nákladů), které jste zaplatili za doručení zakoupeného zboží. 

Nechci reklamovat ale odstoupit od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů.

📦 Nekompletní objednávka

Nesrovnalosti v objednávkách nám prosím oznamujte bezodkladně (do 24h od doručení) na e-mail: objednavky@forbarf.cz

V případě doručení zboží prostřednictvím dopravce WEDO/GLS si před převzetím zásilku pečlivě zkontrolujte. Poškozenou zásilku v žádném případě nepřebírejte a trvejte na sepsání škodního protokolu, nebo na zápisu do protokolu o zásilce. Informujte nás neprodleně o této skutečnosti. Pokud je to možné, pořiďte fotografii poškozené zásilky pro snadnější vyřízení reklamace u přepravce.

❄️ Mražené krmivo

Mražené maso v našem obchodě je krmnou surovinou v krmné kvalitě a jedná se VŽP 3. kategorie a je s ním podle toho nakládáno při zpracování a balení. Počítejte tedy s nižší kvalitou, než je obvyklé u masa pro lidskou spotřebu. 

VŽP 3. kategorie nejsou určeny k lidské konzumaci!

Výrobce vždy na obale uvádí datum výroby. Výrobcem garantovaná trvanlivost dodávaných krmiv je zpravidla 6-12 měsíců od data výroby a je uvedena na obalu. Každý výrobce označuje své produkty individuálním způsobem.

Mražené krmivo skladujte dle instrukcí výrobce v odpovídajících teplotách.

V případě, že je s mraženým krmivem něco v nepořádku ihned po rozmražení, vyfoťe nám produkt včetně etikety/uzávěru (salámového balení), kde je uvedena šarže nebo datum výroby a popište nám písemně problém. Na některých produktech je vyznačeno datum výroby, na některých číslo šarže. Bez alespoň jednoho z těchto údajů nebude možné reklamaci vyřídit.

Reklamace nám prosím nevolejte, ale zasílejte na objednavky@forbarf.cz urychlíte tím proces vyřízení. 

Reklamaci u mraženého masa nelze uplatnit:

• na produkty, které nejsou vhodně skladovány (například protože je rozmrazujete několik dnů v lednici, nebo jiným nevhodným způsobem.
• na neprané drůbeží, vepřové a hovězí žaludky z důvodu, že obsahují cizí předměty - na toto riziko upozorňujeme v detailu těchto produktů předem.
• na maso ze zvěřiny, z důvodu že obsahovalo zbytky střeliva.
• v případě, že jste maso zakoupili s úmyslem konzumovat a maso neodpovídá potravinářské kvalitě. 
• Na produkty II. jakkosti, u kterých byl poškozený obal a proto byly prodávány s touto informací a výraznou slevou. 
• Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba nebo výrobcem garantovaná trvanlivost přede dnem uplatnění reklamace.
• V případě, že váš pes/kočka produkty odmítá konzumovat.

🥫Suché krmivo (granule a konzervy)

Výrobce vždy na obale uvádí datum výroby. Výrobcem garantovaná trvanlivost dodávaných krmiv je zpravidla 6-12 měsíců od data výroby a je uvedena na obalu. Každý výrobce označuje své produkty individuálním způsobem.

V případě, že je krmivem něco v nepořádku, vyfoťe nám produkt včetně etikety, kde je uvedena šarže nebo datum výroby a popište nám písemně problém. Na některých produktech je vyznačeno datum výroby, na některých číslo šarže. Bez alespoň jednoho z těchto údajů nebude možné reklamaci vyřídit.

Reklamace nám prosím nevolejte, ale zasílejte na objednavky@forbarf.cz urychlíte tím proces vyřízení. 

• Na produkty II. jakkosti, u kterých byl poškozený obal a proto byly prodávány s touto informací a výraznou slevou. 
• Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba nebo výrobcem garantovaná trvanlivost přede dnem uplatnění reklamace.
• V případě, že váš pes/kočka produkty odmítá konzumovat.
• Na produkty, které nejsou vhodně skladovány.
• Vada vznikla při nevhodném uskladnění zákazníkem.

⚽ Chovatelské potřeby a hračky 

Reklamované produkty nám prosím doručte vždy kompletní:

• osobně do výdejního místa Forbarf (Jažlovická 1314/13, Praha 11 – Chodov, 149 00),
• jakýmkoliv dopravcem na adresu: Bc. Jana Malá,DiS., Adamovská 1/803, Praha 4 – Michle, 140 00.

Dovolujeme si vás upozornit, že náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží prodávajícímu hradí kupující. Doporučujeme vám zásilku pojistit pro případ ztráty. Reklamované zboží zaslané na dobírku nepřebíráme a zásilku vracíme zpět odesilateli.

Záruku nelze uplatnit v následujících případech:

• Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba nebo výrobcem garantovaná trvanlivost přede dnem uplatnění reklamace – záruka zanikla.
• Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
• Vada vznikla při nevhodném uskladnění zákazníkem.
• Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
• Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
• Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
• Vada vznikla zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
• Zboží bylo poškozeno živly nebo povětrnostními vlivy.

Pokračovat na informace o odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů.